Enquête sur les droits des passagers: Le Forum Européen des Personnes Handicapées (FEPH) veut entendre vos témoignages

Vous vous êtes vu refuser l’embarquement à cause de votre handicap ? Votre fauteuil a été endommagé ? Vous n’avez pas trouvé d’information accessible à la gare ? Le Forum Européen des Personnes Handicapées (FEPH) réalise actuellement une enquête pour identifier les problèmes existant dans les différents pays concernant les droits des passagers.

Cela fait un plus d’un an maintenant que l’Union Européenne a légiféré sur les droits des passagers de tous les modes de transport : par avion (Régulations 1107/2006 et 261/2004), train (Reg. 1371/2007), bus* (Reg. 181/2011) et bateau (Reg. 1177/2010).

Le FEPH souhaite maintenant savoir si ces lois ont changé quelque chose dans la vie quotidienne des citoyens européens. Si vous avez récemment utilisé l’un de ces moyens de transport (ou vous le souhaitiez mais n’avez pas pu car ils n’étaient pas accessibles) et que vous souhaitez partager votre expérience, le FEPH vous invite à lui envoyer votre témoignage. Il sera utilisé dans le travail de plaidoyer afin d’illustrer les problèmes auxquels font face des personnes handicapées lorsqu’elles voyagent.

Quelques questions pour vous inspirer 

• Avec quel type de transport et dans quel pays s’est passé l’incident ?
• Que s’est-il passé exactement : manque ou mauvaise qualité de l’assistance, dommage, perte d’équipement, refus d’embarquement, installations non accessibles, …?
• Avez-vous porté plainte ? Si oui, auprès de qui ? L’opérateur de transport : compagnie aérienne, de train, de bus, etc. ? Les autorités compétentes ou une autre organisation: médiateur, autre mécanisme ? Etes-vous allés en justice ?
• Quelle a été la réaction de l’opérateur de transport ? Avez-vous reçu une réponse ? Une compensation ?
• Connaissiez-vous vos droits en tant que passager et en particulier en tant que personne à mobilité réduite ?
• Que pourrait-il être amélioré pour éviter cette situation à l’avenir ?
• Acceptez-vous que le FEPH utilise cette information donnée anonymement dans son travail de plaidoyer ?

Comment envoyer son témoignage ?

Envoyez vos témoignages à marie.denninghaus@edf-feph.org.

Vous pouvez également soumettre vos contributions sur facebook ou twitter en utilisant le hashtag #freemove. 

*Notez que cela ne concerne pas les bus urbains, mais seulement les bus longue distance voyageant au moins 250 km.